Mój Prąd – kontakt i infolinia NFOŚiGW: dane teleadresowe i godziny urzędowania 2025
Infolinia Mój Prąd działa pod numerem 22 45 90 800. Pracownicy odbierają od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30–15:30. Połączenie kosztuje według stawki Twojego operatora. Masz pytanie o status wniosku? Dzwonisz i podajesz numer wniosku GWD oraz PESEL. NFOŚiGW udostępnia infolinię, bo większość spraw rozwiązuje się telefonicznie.
NFOŚiGW kontakt korespondencyjny: ul. Pańska 97, 00-834 Warszawa. Listy dotrą tylko wtedy, gdy na kopercie widnieje dokładny adres. Na obiekcie znajduje się sekretariat, który przyjmuje korespondencję w dni robocze do 15:30. Jeśli wysyłasz dokumenty, dołącz numer wniosku i dane kontaktowe.
Skrzynka ePUAP to /NFOŚiGW/Skrytka. Wiadomość dojdzie bezpiecznie, jeśli załączysz skany w PDF. Pamiętaj, aby podpisać dokumenty profilem zaufanym. ePUAP jest darmowy i działa 24 h. NFOŚiGW udostępnia tę ścieżkę dla osób, które nie mogą dzwonić.
| Kanał | Dane | Uwaga |
|---|---|---|
| Telefon | 22 45 90 800 | koszt według operatora |
| mojprad@nfosigw.gov.pl | odpowiedź do 14 dni | |
| ePUAP | /NFOŚiGW/Skrytka | bezpłatny całą dobę |
| Czat | mojprad.gov.pl | czynny 8:00–18:00 |
| List | ul. Pańska 97, 00-834 Warszawa | tylko z numerem wniosku |
Połączenie z infolinią kosztuje według stawki operatora.
- Sprawdź status wniosku Mój Prąd przez telefon.
- Zapytaj o brakujące załączniki.
- Uzyskaj informację o terminie wypłaty.
- Dowiedz się, czy magazyn energii kwalifikuje się do dofinansowania.
- Poproś o kopię decyzji administracyjnej.
Czy infolinia jest bezpłatna?
Nie. Połączenie z numerem 22 45 90 800 jest płatne według taryfy Twojego operatora. Minuta kosztuje około 0,50 zł w sieciach komórkowych. Możesz uniknąć opłaty, korzystając z ePUAP lub czatu.
Jaki jest czas odpowiedzi na e-mail?
NFOŚiGW odpowiada w ciągu 14 dni. W okresie naboru czas może wydłużyć się do 21 dni. Odpowiedź trafia do skrzynki podanej we wniosku. Sprawdź folder SPAM.
Czy mogę przyjechać osobiście?
Tak. Biuro NFOŚiGW przyjmuje petentów po wcześniejszym umówieniu. Zadzwoń na 22 45 90 800 i wybierz opcję wizyta. Weź ze sobą dokument tożsamości i numer wniosku. Wejście od ul. Pańskiej 97, pokój 015.
Generator Wniosków o Dofinansowanie (GWD) – kontakt techniczny i wsparcie online 2025
Generator Wniosków o Dofinansowanie wymaga profilu zaufanego lub e-dowodu. Logujesz się przez mojprad.gov.pl i wybierasz opcję GWD. System weryfikuje Twoją tożsamość w czasie rzeczywistym. Jeśli widzisz komunikat „nieprawidłowy certyfikat”, aktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji. GWD weryfikuje tożsamość, bo chroni dane osobowe.
Błąd „Sesja wygasła” oznacza 30-minutowy brak aktywności. Odśwież stronę i zaloguj się ponownie. Zapisz wniosek co 10 minut, aby nie stracić danych. Jeśli problem się powtarza, wyczyść pliki cookies.
Brak załącznika to najczęstszy powód zwrotu wniosku. Sprawdzasz każdy plik przed wysłaniem. Format musi być PDF, JPG lub PNG. Maksymalna waga to 2 MB. GWD nie przyjmuje plików ZIP.
Status wniosku aktualizuje się raz na dobę. Logujesz się i wybierasz zakładka Moje wnioski. Widzisz etap: weryfikacja, uzupełnianie, akceptacja, wypłata. Średni czas oczekiwania to 2-3 tygodnie od daty złożenia.
| Błąd | Przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Brak załącznika | plik niezaładowany | sprawdź format i rozmiar |
| Błędny NIP | niezgodność z CEIDG | popraw dane w CEIDG |
| Nieaktywny e-dowód | czytnik nie czyta | odblokuj kartę w banku |
| Duplikat wniosku | już złożyłeś | |
| Niekompletny net-billing | brak umowy z OSD | dołącz skan aneksu |
Korzystaj tylko z oficjalnego formularza na mojprad.gov.pl.
- Wejdź na mojprad.gov.pl i wybierz GWD.
- Zrób zrzut ekranu z błędem przed kontaktem.
- Wypełnij formularz kontaktowy GWD z numerem sesji.
- Dołącz dane przeglądarki i systemu operacyjnego.
- Sprawdź folder SPAM po 2 dniach.
- Powtórz kroki, jeśli nie otrzymasz potwierdzenia.
Dlaczego widzę komunikat „Sesja wygasła”?
System GWD kończy sesję po 30 minutach bez ruchu. Zabezpiecza to dane osobowe. Kliknij Zapisz wniosek i odśwież stronę. Zaloguj się ponownie. Jeśli błąd się powtarza, wyłącz wtyczki blokujące skrypty.
Czy mogę wysłać wniosek bez e-dowodu?
Tak. Zamiast e-dowodu użyjesz profilu zaufanego. Załóż go przez bankowość lub na pz.gov.pl. Logujesz się loginem i hasłem. Profil działa od razu, nie wymaga czytnika.
Gdzie znaleźć historię korespondencji?
Historia znajduje się w panelu GWD po zalogowaniu. Kliknij Moje wiadomości. Zobaczysz daty i treści odpowiedzi. Możesz pobrać PDF z potwierdzeniem. Dane przechowuje się przez 5 lat.
Co zrobić, gdy nie uzyskam odpowiedzi z NFOŚiGW – ścieżka reklamacyjna i ADR 2025
NFOŚiGW ma 14 dni na udzielenie odpowiedzi na Twoje pytanie. Termin liczy się od dnia złożenia wniosku lub e-maila. Jeśli nie otrzymasz informacji, wysyłasz ponaglenie. Skarga na NFOŚiGW powinna zawierać datę pierwszego kontaktu i opis braku odpowiedzi. Skarga inicjuje postępowanie wyjaśniające.
Wniosek o ponowne rozpatrzenie składasz w ciągu 30 dni od daty decyzji. Dokument trafia do zespołu reklamacyjnego. Ten zespół sprawdza, czy Twoje racje są wystarczające. Możesz dołączyć nowe fakty i dowody. Decyzja może zostać utrzymana, zmieniona lub uchylona.
ADR mediacje to bezpłatna droga dla konsumentów. Mediator prowadzi ją w terminie 90 dni. Postępowanie jest dobrowolne i poufne. Umowa zawarta przed mediatorem ma moc sądowego ugody. ADR Energia obsługuje spory dotyczące dotacji OZE.
| Instancja | Termin | Sposób złożenia |
|---|---|---|
| Reklamacja w NFOŚiGW | 14 dni | ePUAP lub list |
| Ponowne rozpatrzenie | 30 dni | formularz na mojprad.gov.pl |
| ADR mediacje | 6 miesięcy | platforma ADR Energia |
| Rzecznik Praw Obywatelskich | 1 rok | formularz na rp.gov.pl |
Skargę w ADR złóż najpóźniej w ciągu 6 miesięcy.
- Wniosek o ponowne rozpatrzenie z uzasadnieniem.
- Kserokopia decyzji NFOŚiGW.
- Dowód nadania korespondencji.
- Korespondencja e-mail z datami.
- Dokument tożsamości wnioskodawcy.
Ile czasu ma NFOŚiGW na odpowiedź do skargi?
NFOŚiGW ma 30 dni na odpowiedź do skargi. Termin może wydłużyć się do 60 dni, jeśli sprawa jest skomplikowana. Odpowiedź otrzymasz na e-mail lub przez ePUAP. Brak odpowiedzi uprawnia Cię do ADR.
Czy mediacja ADR jest bezpłatna?
Tak. Mediacja ADR jest bezpłatna dla konsumentów. Koszty pokrywa NFOŚiGW. Nie płacisz za wpis, prowadzenie ani sporządzenie ugody. Jeśli jednak zawrzesz ugodę, możesz ponieść koszty notarialne przy jej zatwierdzeniu.
Kiedy skontaktować się z RPO?
Skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Obywatelskich, gdy NFOŚiGW nie odpowiada ponad 60 dni lub odmawia przeprowadzenia ADR. RPO przyjmuje skargi przez formularz na rp.gov.pl. Termin to 1 rok od dnia zdarzenia.
